Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Ouvir & Integrar Aparelhos Auditivos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.689.641/0001-39, com sede na Av. Barão do Rio Branco, 598, loja 03, Centro, Palhoça/SC, CEP 88130-101.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o contato é o e-mail audiologiaefono@gmail.com ou o WhatsApp (48) 99995-2112.

2. Quais dados coletamos

Só coletamos o que é necessário para atender você. Na prática, isso significa:

• Dados que você nos envia: nome, telefone, e-mail e endereço, quando você entra em contato pelo WhatsApp ou agenda um atendimento.
• Dados de saúde auditiva: resultado da avaliação, histórico auditivo e informações sobre o uso de aparelho, quando você é atendido por nós.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados de forma agregada por ferramentas de análise.

Dados de saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada: circulam apenas entre a fonoaudióloga responsável e, quando necessário para a adaptação do aparelho, o fabricante.

3. Por que tratamos esses dados

Cada dado tem uma finalidade e uma base legal:

• Agendar e realizar o atendimento — execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD).
• Tutela da saúde — o registro do seu histórico auditivo é feito por profissional de saúde, com base no art. 11, II, "f" da LGPD.
• Cumprir obrigações legais — emissão de nota fiscal e guarda de documentos exigidos por lei.
• Melhorar o site — estatísticas de navegação agregadas, com base no legítimo interesse.

Não usamos os seus dados para nada além disso, e não tomamos decisões automatizadas sobre você.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos os seus dados. O compartilhamento acontece apenas quando é necessário para prestar o serviço:

• Fabricante do aparelho auditivo, para configuração, garantia e assistência técnica.
• Laboratório de moldes, quando você contrata a confecção de molde ou tampão.
• Provedores de tecnologia que hospedam o site e as ferramentas de comunicação.
• Google, por meio do Google Analytics e do Google Tag Manager, que medem o uso do site de forma agregada.
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

A conversa pelo WhatsApp trafega pela infraestrutura da Meta Platforms e está sujeita também à política de privacidade dela.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados de contato de quem não se tornou paciente são mantidos por até 2 anos a partir do último contato.

O prontuário de quem foi atendido é guardado pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Fonoaudiologia, atualmente de 20 anos a contar do último atendimento.

Dados de navegação agregados são mantidos por até 26 meses.

6. Cookies

Este site usa apenas o mínimo necessário para funcionar e para entender como as pessoas o utilizam. A medição é feita pelo Google Analytics, carregado pelo Google Tag Manager: ele registra páginas visitadas, origem do acesso e tipo de aparelho, sempre de forma agregada e sem identificar você pelo nome. Não usamos cookies de publicidade para montar perfis de comportamento entre sites.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos os seus dados.
• Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para audiologiaefono@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Alguns pedidos podem esbarrar em obrigações legais — o prontuário de saúde, por exemplo, não pode ser apagado antes do prazo de guarda previsto em norma. Nesse caso explicamos o motivo da recusa.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição: acesso restrito à profissional responsável, senhas individuais, conexão criptografada no site e cópias de segurança.

Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente de segurança que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

9. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos só acontece com a presença e o consentimento de um dos pais ou do responsável legal, que também autoriza o tratamento dos dados da criança ou do adolescente.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de vigência no topo indica a última versão. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de contato.

11. Encarregado de dados

A pessoa responsável por receber comunicações sobre proteção de dados é a Francielle Chiquetti, pelo e-mail audiologiaefono@gmail.com.

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.